Politique de retour et de remboursement

Les Grands Artistes by Plamidi
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Produits personnalisés — Principe général

Les produits proposés par Les Grands Artistes sont des créations uniques, fabriquées à partir du dessin de votre enfant et gravées selon le Bon À Tirer (BAT) que vous validez personnellement.
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés. La politique ci-dessous constitue une garantie commerciale supplémentaire que nous vous offrons.

2. Annulation avant l’envoi du dessin

Tant que vous n’avez pas transmis le dessin de votre enfant via notre interface ou par email, vous pouvez annuler votre commande sans aucune justification. Un remboursement intégral (100%) sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

3. Annulation après l’envoi du dessin (Avant validation du BAT)

Dès réception de votre dessin, notre équipe engage un travail d’infographie (analyse du trait, mise en page, création de l’aperçu numérique).
Si vous décidez d’annuler votre commande à ce stade, une retenue forfaitaire de 15 € sera appliquée pour couvrir ces frais de traitement. Le solde de votre commande vous sera remboursé sous 5 jours ouvrés.

4. Après validation du BAT : Fabrication lancée

La validation du BAT (Bon À Tirer) déclenche immédiatement le processus de gravure définitive. Passé ce point, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible, le produit étant en cours de fabrication exclusive pour vous. Nous vous encourageons à vérifier avec la plus grande attention votre aperçu numérique avant de le valider.

5. Commande abandonnée

Afin de garantir une gestion optimale de notre planning de fabrication, vous disposez d’un délai de 7 jours après votre commande pour nous transmettre le dessin. Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, la commande sera considérée comme abandonnée. Un remboursement d’office sera effectué, après déduction de la retenue forfaitaire de 15 € pour frais de gestion administrative.

6. Défaut de fabrication et Garanties

Malgré tout le soin apporté à nos créations, si vous constatez un défaut majeur à la réception (gravure illisible, produit endommagé durant le transport, non-conformité flagrante avec le BAT validé), vous disposez de 14 jours pour nous contacter à contact@lesgrandsartistes.fr.
Merci de joindre des photos précises du problème. Après étude, nous vous proposerons :

• Le remplacement gratuit du produit (expédition prioritaire).
• Ou le remboursement intégral si le remplacement est impossible.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités sous un délai de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la demande, directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l’achat.